화성시는 ISO9001 인증 획득을 위해 지난 4월 말부터 2개월간 체계화된 서비스 민원 상담품질 향상을 위해 외부 전문기관으로부터 컨설팅을 받고, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화·표준화해 고객중심의 서비스 체계를 갖추었다.

2008년 1월 개소한 화성시 콜센터는 지난해 확대개편을 통해 사무실을 이전하고 인력도 확충해 현재 25명의 상담인력이 근무한다.

특히, 올해부터 지방세․세외수입․환경개선부담금 등 내부프로그램과 연계해 시정 전 분야에 대한 종합적인 상담서비스를 제공한다.

화성시 민원봉사과는 “이번 ISO 9001 품질경영시스템 인증으로 우리 시의 시민 상담서비스가 국제표준으로 인정을 것으로 큰 의미가 있다”며, “앞으로도 서비스 품질 향상, 고객만족, 상담역량 강화를 통해 시민들이 만족할 수 있는 보다 질 높은 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.



화성/와이비씨뉴스 온라인뉴스팀


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